1. Atención al cliente con un toque personal

En la comunicación de comercio electrónico, es decir, la que se establece entre una empresa que vende sus productos online y un posible cliente dispuesto a adquirirlos, es sabido por todos que no podemos quedarnos sentados esperando a que nuestro mensaje hacia nuestros clientes se cree y personalice solo. Si entablas una conversación con un cliente, debes considerar este diálogo como una oportunidad para convertir a esa persona en un entusiasmado de tu marca y de tu servicio.

La gente debe apreciar tu toque personal en la atención al cliente que ofrezcas, especialmente ahora en un mundo donde más y más formas de comunicación son automáticas e impersonales. Ser capaces de crear contenido que pueda hablar a una audiencia amplia pero de una manera personal es todo un arte. Algunas empresas incluso se toman el tiempo necesario para enviar notas manuscritas a sus clientes junto con sus compras. Aunque esto no es adecuado, ni mucho menos, para todos los modelos de comercio electrónico, es un claro ejemplo de que hemos de pensar en cómo mejorar en todo lo posible nuestra comunicación con nuestros clientes.

2. Promete algo bueno, pero entrega algo insuperable

Ir un paso más allá en el servicio de atención al cliente siempre va a incrementar la promoción de tu marca y la fidelidad de tu clientes. Un cliente fidelizado irá a tu página en lugar de a la de tu competencia porque sabe que le puedes ofrecer más que ellos, y se quedará contigo si superas sus expectativas. Aunque este puede ser un ejercicio costoso, tener una base de clientes grande y leal es mucho mejor que tener una base de clientes que
sólo visiten tu página para reclamar alguna oferta especial, por ejemplo.

3. Si en 14 días no queda satisfecho, le devolvemos su dinero

Aunque no hay ninguna obligación de ofrecer esta garantía a tus clientes, ellos la verían como un gesto positivo. En primer lugar, muestra que tu negocio está seguro de los productos que vende y, en segundo lugar, envía una imagen de honestidad. Esto mostrará a tus clientes que tu negocio valora la buena atención al cliente y te generará un buen estándar de la misma. Esto te ayudará a mantener a tus clientes y mejorará su lealtad hacia tu marca.

4. ‘Sólo llamaba para dar las gracias’

Punto relacionado con el consejo número 1 sobre hacer las cosas con tu toque personal. Muchas personas no tienen inconveniente en dar su teléfono a las empresas que se lo solicitan, pero pueden encontrar que las llamadas que éstas les realizan son a menudo intrusivas, según el objetivo y la hora de la misma.

Por tanto, si un cliente te ha dado su teléfono, úsalo sabiamente: si decides llamarle, asegúrate de hacerlo por una buena razón y en un horario adecuado para él. Nunca intentes vender por teléfono a un nuevo cliente. Si, en cambio, le llamas para comentarle que ha habido un problema con su pedido y para ofrecerle por ello un descuento en la próxima compra, entonces no sólo mantendrás ese pedido sino que también podrás ganar uno nuevo.

Además, si un cliente tiene una queja y estás encontrando dificultades para resolverla vía email, a veces mantener una conversación telefónica da un toque personal al procedimiento, pudiendo encontrar así una solución amigable.

5. Incluye manuales de uso junto a tus productos

Ningún cliente quiere tener que invertir su tiempo personal en entender o tratar de aprender a cómo usar un producto, o menos aun quiere tener que preguntar o buscar información en internet. Si vendes un producto único, asegúrate de ofrecer el soporte necesario. Lo que puede resultar obvio y fácil para ti, puede ser completamente desconocido para otro.

Si, por ejemplo, estás diseñando una página web con un editor web, es importante que te asegures de que éste dispone de un buen servicio de soporte in situ, para poder consultar y solventar cualquier duda o problema que puedas encontrarte durante su desarrollo.
Y es que esto es algo especialmente importante si se vende software. Mostrar que se dispone de unos buenos recursos de soporte y de un buen servicio técnico y de atención al cliente, incrementará la confianza del mismo en tu empresa, lo que puedo suponer, al final, un aumento y una mejora en las ventas.

Conclusión

Muchas tiendas online pueden pensar que llevar a cabo estos consejos es algo muy costoso, tanto en lo que a dinero como a tiempo se refiere, pero justo esto es lo que va a hacer que tu tienda online se diferencie de la competencia, y por excelentes razones.

En un largo plazo, si puedes crear buenas relaciones con tus clientes, esto tendrá un impacto muy positivo en tu ROI.

Así es como deberías ver estos consejos, como una inversión; una que no te reportará beneficios inmediatamente, pero que dará sus frutos a largo plazo.

Autora: Paula López, BaseKit

El estudio “¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico” analiza la importancia que tienen en el rendimiento de una tienda online aspectos como el mix de canales, la usabilidad, Sponsor Search Adwords, SEO, integración de contenidos, RTB E-commerce display search y remarketing, redes de afiliación, social media marketing y métricas.

El estudio fue presentado en un seminario ofrecido por el Consejero Delegado de Kanlli, Gonzalo Ibáñez, en el marco de la Feria y Congreso Profesional de Ecommerce y Marketing Móvil, E-commMarketing, que ha tenido lugar los días 26 y 27 de octubre en IFEMA, Madrid.

El análisis de cada uno de los puntos desarrollados en “¡Quiero vender más!” se completa con la puntuación y opinión de nueve expertos del sector, a quienes Kanlli ha realizado un cuestionario con la finalidad de poder incorporar una valoración media acerca del nivel de importancia de cada aspecto tratado en el estudio.

Las opiniones y valoraciones han sido aportadas por Cristina Berzal, Managing Director en Affilinet Spain, Pedro Robert, Director de Marketing Online y Desarrollo de Negocio en atrapalo.com; Fernando del Rey, Managing Director de DQ&A; Gonzalo Saiz, Marketing Manager en Hewlett-Packard; Joshua Nowick, Consejero Delegado en Antevenio S.A.; Kuki Bastos, Creative Partner en Wake App; John Davis, East Coast Director de Digital OMD Worldwide; Richar Tejedor, responsable de Marketing de Fnac.es; y José María Barrado, Socio y Director de Marketing en Escapista.com.

Durante el seminario de presentación “¡Quiero vender más!”, Ibáñez señaló lo dificultoso que aún hoy resulta comprar online en sitios españoles en comparación con países como Reino Unido o Estados Unidos. “El E-commerce es una página en blanco que nosotros tenemos que escribir”, aseguró Ibáñez, “En el comercio electrónico estamos viviendo un momento muy bonito, estamos justo al principio y lo que nosotros hagamos será el futuro”.

En relación al retorno de la inversión en E-commerce, Gonzalo Ibáñez destacó la importancia de la usabilidad de una web, y aseguró que “si conseguimos mejorar la conversión de un 3% a un 4%, el incremento de la eficiencia será de un 33%”. Además señaló el enorme potencial del Real Time Bidding, “tremendamente desconocido aún es España”.

El estudio puede verse en:

• http://www.slideshare.net/Kanlli2011/declogo-de-comercio-electrnico

y descargarse en:

• http://www.kanlli.com/estudios/quiero-vender-mas/

La feria en IFEMA

La feria profesional Ecomm-Marketing de E-commerce y Marketing Online, galardonada como mejor feria profesional en España por los prestigiosos premios Expone ORO, abrirá sus puertas en IFEMA, Madrid, los próximos 26 y 27 de Octubre.

Se trata de una convocatoria ineludible para todos los profesionales del medio online y aquellos que buscan lanzar su proyecto en la Red. El salón profesional ofrece soluciones y formación para emprendedores, pymes, tiendas online y grandes anunciantes.
El registro es gratuito a través de la web www.ecomm-marketing.com/es/feria-madrid2011.

Bajo el título “Todo lo que necesitas para triunfar online” Ecomm-Marketing aporta el mejor programa de conferencias del continente europeo en el sector del comercio electrónico y el marketing online. Más de 250 ponencias y casos de éxito repartidos en las siguientes áreas:

• Analítica Web: Congreso GAUC (Google Analytics User Conference), el primer congreso GAUC que Google organiza en España.
• Social Media / Commerce: Jornadas TC Talks sobre social y media y social commerce con gurús como Carlos Jean y Gemma Muñoz, entre otros.
• Comercio Electrónico: Más de 30 ponencias y foros de debate sobre casos de éxito y servicios como logística, métodos de pago, creación web…
• SEO / SEM: Clínic SEO, el mayor clínic de SEO en España organizado por los gurús nacionales en posicionamiento en buscadores.
• Foro Pymes: Foro Pymes organizado por Domestika, centrado en las soluciones que el sector online ofrece para la pequeña y mediana empresa (creación, temas legales, casos de éxito…)
• Marketing Online: Los casos de éxito más relevantes en un auditorio con capacidad para 600 personas (Real Madrid, Media Markt, Ebay, La despensa, FC. Barcelona…)
• Cloud Computing: 1er Congreso de Cloud Computing organizado junto a la Asociación Saas y Cloud + Talleres Prácticos de Cloud Computing patrocinados por Occentus.

En el salón también se realizará un acto en homenaje a Steve Jobs, fundador de Apple. En él, varios ponentes de lujo darán su punto de vista sobre la figura de Jobs, su trabajo y cómo este ha cambiado la manera de entender la tecnología y la comunicación. El plato fuerte del evento será la presentación oficial de la biografía autorizada del visionario, escrita por Walter Isaacson y titulada, simplemente, Steve Jobs. Entre el público, se sortearán cinco ejemplares.

Ecomm-Marketing nació en Barcelona bajo el nombre de Ecommretail. Doce mil visitanes profesionales pasaron por ella, cosa que la posicionó como la mejor feria del sector en España y dio el impulso necesario para llevarla a Portugal, donde tuvo lugar los días 13 y 14 de este mismo mes. Ahora llega a Madrid, donde se espera repetir el éxito gracias a los 7.000 registros que ya se han alcanzado. Viendo la fuerza que tiene la feria, la organización ya está trabajando para llevarla lejos de la Península Ibérica, a Brasil y Turquía.

La feria en Twitter

La agencia de marketing Kanlli ha sido elegida para hacerse cargo de la acción de comunicación que se llevará a cabo en Twitter durante la feria.

Kanlli gestionará el perfil en Twitter de EcomMarketing y, a través del hashtag #ecommad, se valdrá de la red social de microblogging para informar de lo que ocurra durante la feria, incluyendo la retransmisión de diversas conferencias y seminarios programados en el congreso. Para ello, Kanlli ha seleccionado a una serie de profesionales vinculados al mundo del marketing y la comunicación, que serán los encargados de tuitear las principales ideas y conclusiones que se desprendan de las ponencias ofrecidas.

Mediante este sistema, las personas interesadas en conocer a tiempo real de qué se está hablando en cada uno de los cinco auditorios del pabellón tan sólo deberán seguir el hashtag que se va a asignar a cada auditorio: #Ecom1, #Ecom2 #Ecom3, #Ecom4 e #Ecom 5. En cada una de las salas de informará convenientemente del hashtag que corresponde, de manera que los asistentes puedan sumarse e incluirlo en sus publicaciones en Twitter.

Paralelamente, Kanlli informará de los pormenores de la feria y centralizará gran parte de los tuits procedentes de los auditorios a través de la cuenta de Twitter de EcomMarketing. Esta información general de lo que ocurre en la totalidad de la feria y el congreso podrá seguirse en el hashtag #ecommad.

Los tuiteros colaboradores harán la retransmisión desde sus perfiles personales, que estarán marcados con un sello que los identifique como parte de la estrategia llevada a cabo en el Twitter oficial de Ecomm-Marketing. En este sentido, los tuiteros oficiales de Ecomm-Marketing serán Jesús Pérez Serna, @mkpositivo; Francisco Áavarez Cano, @falvarezcano; Arcadi Mayor, @arcadimayor; Isabel Corell, @isa_sostenible y Ana Martínez González, @komunicana.

Al margen de desarrollar la estrategia y hacerse cargo del Twitter de Ecomm-Marketing, Kanlli dispondrá de un stand en la feria, el 14b, y su consejero delegado, Gonzalo Ibáñez, ofrecerá en el marco del congreso el seminario titulado “Quiero vender más”, en el que se hablará sobre aquellas áreas que son importantes para el desarrollo de un sitio de e-commerce, y acerca de cómo ahorrar recursos y costes mientras se consiguen incrementar las ventas. El seminario se desarrollará el 26 de octubre a las 17.45 en el Auditorio 3 del Pabellón 1 de IFEMA.

En los últimos años, la compra de ropa por Internet se ha disparado. Como Zara hace menos de 12 meses, muchos se dieron cuenta de ello y, aunque muy tarde, se lanzaron al abordaje del e-ecommerce. A pesar del escepticismo que generó esta decisión, la marca de La Coruña ha obtenido muy buenos resultados: un aumento global de la facturación del 11% en lo que llevamos de año y una venta diaria alrededor de las 15 mil prendas. Con este éxito, no es de estrañar que Zara ya esté a punto de lanzar su tienda virtual en Estados Unidos. Pero no nos engañemos, no todos pertenecemos a un coloso como Inditex, ni tenemos sus capacidades para montar una tienda online. Los costes y el tiempo de dedicación son muchos.

El e-mailing, una herramienta para todos los empresarios

Sin embargo, viendo el interés que el sector de la moda genera en Internet, muchos pequeños actores también buscan soluciones para aprovechar la red y conseguir aumentar el número de ventas de sus negocios sin necesidad de invertir una fortuna. Hay diversas estrategias de promoción, pero la más eficaz y rentable, por sus bajos costes y el número de conversiones, es el e-mail marketing. Los datos hablan por sí solos: se espera que durante este año el e-mailing genere 42 dólares de ingresos por cada dólar invertido, según la Direct Marketing Association, y más del 67% de las ventas online provienen de un contacto por e-mail.

Es verdad, el marketing por correo electrónico tampoco es fácil… al principio. Hay unos cuantos obstáculos que pueden desanimar a muchos; pero, una vez superados, el proceso es rápido y sencillo. Hacen falta tres cosas para que una campaña de emailing tenga éxito: un programa de envío eficaz; un buen contenido con un objetivo claro y que se adapte a los destinatarios; y una base de datos legítima, que es en lo que nos vamos a centrar en este post, ya que es la primera dificultad que se presenta. ¿De dónde sacamos los contactos? ¿Cómo los gestionamos?

Conseguir destinatarios para nuestra base de datos

Lo primero que hacen muchos es coger los contactos de fuentes accesibles, como Páginas Amarillas, o comprar bases de datos en Internet -¡craso error!-, sin saber que están infringiendo la ley -más concretamente la LSSI, que determina que solo se pueden enviar correos electrónicos a aquellos destinatarios que hayan dado su consentimiento previamente- y que, además, no conseguirán buenos resultados, ya que los destinatarios no estarán interesados en nuestros productos. Y, entonces, ¿qué hacemos?

Tenemos que saber que una persona siempre da su consentimiento para el uso de su e-mail a cambio de una promesa de contenido: aceptará recibir correos de una marca si siente que le interesarán y que no le molestarán. Por eso, hace falta informar del tipo de contenido que vamos a enviar, para dar garantías visibles de que no asediará (números de envíos que haremos mensualmente y muestra de las buenas prácticas para la protección de los datos personales) y, por supuesto, para prometer (y proveer) contenido de interés: bien segmentado (adaptado al destinatario), con beneficios exclusivos (el bolsillo es el corazón más sensible), con información destacable (que genere un interés más allá del mensaje comercial directo)…

El formulario de suscripción

Un formulario puede cumplir con la necesidad de proveer información y confianza sobre lo que serán nuestros envíos. Si tenemos una web, podemos insertar un formulario de inscripción a nuestra newsletter. Cuanta más información de los destinatarios tengamos, mejor; pero en el primer formulario, si queremos que la gente se inscriba, lo mejor es no pedir demasiados datos. En principio, tendremos suficiente con el nombre, apellidos -en distintos campos para poder personalizarautomáticamente el mensaje después-, dirección de correo electrónico y alguna pregunta para suscitar y definir su interés -si quieren recibir algún regalo por su cumpleaños, por ejemplo, o si están interesados en la sección de hombre, mujer, niño…-. Con el tiempo, podremos ir haciendo más formularios entre los contactos que ya tengamos para saber más de ellos.

Ejemplo de formulario web

Etapa 1

Etapa 2

Si no tenemos página web o nos apetece hacer algo más creativo para recopilar los datos de nuestros clientes o clientes potenciales, podemos llevar a cabo otras estrategias. Un caso común es crear una tarjeta de socio para los clientes, que les proporcione descuentos ocasionales y conseguir, durante el proceso de inscripción, sus datos. Si queremos hacer algo más original, podemos organizar un concurso o un sorteo y poner el los probadores una urna con las papeletas para inscribirse. Finalmente, una tercera idea sería poner un pequeño stand en la puerta o entrada del establecimiento anunciando un concurso algo insólito -¡si ganas, los miércoles serán para ti el día del comprador!- y dejar que cualquiera que pase por allí se inscriba.

Siguiente paso: la base de datos

Los datos, los vamos registrando en una base de datos. Si hemos insertado un formulario en una página web, podemos utilizar sistemas que rellenan automáticamente los campos, como Google Docs o las listas de inscripción de Sarbacán Software. Si lo hemos hecho a mano, es muy sencillo abrir un Excel y que cada columna sea un campo por rellenar.

Ya tenemos la base de datos con los primeros destinatarios -no importa que sean pocos; ya iremos consiguiendo más-. Lo más difícil está hecho, pero el trabajo y el esfuerzo no ha acabado. Ahora tocará determinar la estrategia, sus objetivos y sus medios: pensar qué queremos conseguir con esos contactos (fidelizar a los clientes, vender más un determinado tipo de producto, vender más a un determinado tipo de compradores…) y qué tipo de mensaje va a ser el mejor para dicho fin (un e-mail promocional con descuentos, una newsletter con las colecciones que nos van llegando…).

Un buen programa de e-mail marketing

Finalmente, habrá que diseñar el e-mail y enviarlo. Hay buenas herramientas que permiten hacer ambas cosas, además de gestionar la base de datos y ofrecer los resultados de las campañas (número de aperturas del correo, número de clics en algún enlace, quién no quiere recibir más nuestros e-mails…). Estos programas tienen un coste, ya que además de las funcionalidades que hemos nombrado, ofrecen enviar nuestros correos electrónicos a través de sus servidores.

Puede parecer raro pagar por enviar emails, pero no es lo mismo enviar 10 e-mails al día que mil. Los clientes de correo electrónico ponen límites en los envíos diarios que, además, van menguando, y puedes ser detectado como un spammer. Contratar un buen servicio de envío es la única opción viable y con buenos resultados si queremos poder enviar tantos correos como queramos y que nuestros e-mails no sean considerados correo basura, consiguiendo, así, que lleguen nuestros correos. Además, el precio suele ser bajo, adaptado a todos los bolsillos.

Toda acción de marketing requiere esfuerzo y trabajo, pero pocas nos aportan la flexibilidad y autonomía que nos da el e-mailing. Por eso y por sus buenos resultados, vale la pena probarlo.

Autor: Paul de Fombelle, Director General de Sarbacán Software

Pinche aquí para ver el vídeo

El jueves 20 de octubre se celebra una nueva edición de OMExpo. El evento que ya ha celebrado en Madrid su séptima edición, vuelve a Barcelona posicionándose como uno de los encuentros más punteros del sector del marketing y la comunicación interactiva.

OMExpo es una cita ineludible para todos aquellos profesionales del marketing que quieran conocer las últimas tendencias en cuanto a marketing y la publicidad digital y que deseen mejorar sus conocimientos a través de casos de éxito, workshops y ponencias dirigidos por destacados “influencers” del sector. Además, representa una oportunidad única para ampliar contactos y hacer networking con las empresas líderes.

Marketing online, email marketing, marketing en buscadores, analítica web, social media, mobile marketing, video marketing… serán algunos de los temas que se tratarán a lo largo de la jornada y que contarán con la experiencia de diversos profesionales, pioneros en su ámbito.

Si estás interesado en asistir, por cortesía de Take-Ad-Way ponemos a tu disposición un código promocional (TAWOMEXPO) con un descuento del 15% sobre el precio de la entrada. Regístrate aquí.

¡Lanzada la campaña! ¿Y ahora qué? Por experiencia propia, la mayoría de los clientes que hacen su primera campaña piensan que iban a obtener más lecturas, más interesados en sus enlaces, más… de todo

Siendo realistas, la primera campaña no es, ni mucho menos, la mejor de las campañas de email marketing que hace uno en su vida.  Más bien, todo lo contrario. Hay que partir de ahí. La lectura positiva es que se generan datos que sirven de referencia para ir extrayendo conclusiones. Parece una tontería, pero es una información que hasta ahora era desconocida y sólo se podía hablar de conjeturas imaginarias.

Pues bien, debemos analizar en el email las cosas que pueden haber fallado: la línea de asunto estaba bien planteada, el mensaje era claro y tenía una ‘llamada a la acción’, había proporción entre texto e imagen, el remitente era una dirección no genérica, el mensaje iba personalizado, aportaba algo de valor para el destinatario, la base de datos realmente era buena, el día/hora elegido para el envío era el más adecuado al público objetivo…

Son mil y uno los factores que repercuten en los datos que se extraen de cada campaña de email marketing. Al estar empezando, no existen referencias anteriores que permitan comparar, por lo que las primeras campañas van a ser de tanteo, más que de resultados esperados. Lo ideal es ir probando diferentes combinaciones (por ejemplo, enviar otro día de la semana a otra hora, cambiar la línea de asunto por otra que invite más a la lectura, reducir la longitud del texto…) hasta dar con aquella que provoque resultados más cercanos a lo deseado (siempre partiendo de estimaciones realistas, claro).

Uno  de los datos más útiles que reporta una campaña de email marketing es el que proviene de los enlaces. Saber exactamente ‘quién’ ha hecho clic en ‘qué’ ayuda a conocer mejor a los destinatarios y permite, incluso, enfocar hacia ellos comunicaciones específicas en una segunda campaña.

Todo es empezar. A medida que se le va ‘cogiendo el tranquillo’ al email marketing, mejores son las campañas, mejores son los resultados y mejores son las posibilidades que se pueden extraer de una de las disciplinas de marketing directo más útiles: el email marketing.

Continuación de: E-mail marketing para el pequeño comercio (III): tu primer envío

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp).
Twitter: twitter.com/mariacapon
Email: mcapon@krasis.com

Una vez definidos los objetivos para tus acciones de email marketing y recopilados los destinatarios en una base de datos homogénea, ya están preparados  los cimientos para hacer tu primer envío.

Los puntos básicos que hay que tener en cuenta para dar los primeros pasos en email marketing, son fundamentalmente:

Contenido. Hay que seleccionar el texto que irá en la línea de asunto, en el cuerpo del mensaje, en la firma y en el remitente: es distinto si se envía una campaña con ofertas promocionales que si se envía un boletín periódico con información de tu empresa o tu sector. Lo que se va a decir es diferente y cómo se va a decir, también. Debemos prestar especial atención a las palabras huyendo de aquellos términos que ‘suenan’ a spam, del tipo ‘oferta’, ‘gratis’, ‘descuento’… Hay que cuidar la longitud del mensaje y, especialmente, de la línea de asunto ya que, en la mayoría de los casos,  de ella depende que abran el email o no, y, por tanto, que nuestra campaña tenga éxito o no.  Otro factor vital es el de incluir enlaces estratégicos en el cuerpo del mensaje, de modo que nos orienten en lo que más interesa a los destinatarios.

Diseño. También dependerá de si la campaña será anunciando una oferta o si será una newsletter articulada en noticias. En ambos casos, hay que tener en cuenta que se debe utilizar un html adecuado para e-mail. No todo vale, pues los diferentes clientes de correo de los destinatarios (GMail, Hotmail, Yahoo., Outlook…) interpretan el código ‘a su manera’ y algo que se ve muy bonito en uno, se ve de forma desastrosa en otro. Si no dominas el tema, mejor subcontrata la plantilla a profesionales. Será un único servicio que te valdrá para los restantes envíos. Ah! Hay que incluir siempre alguna imagen, pero que el email no sea exclusivamente una imagen ya que podría caer en spam.

Software. Para hacer email marketing profesional lo mejor es usar un software de email marketing profesional, que facilite tareas como la gestión de altas/bajas de los suscriptores; la programación automática para decidir qué día y hora se realizará el envío; la personalización de los mensajes; la segmentación de bases de datos; el seguimiento analítico de resultados… Aunque parezcan utilidades a las que un principiante en el mundo del email marketing no le va a sacar partido, realmente son vitales para convertirlo en una herramienta real de captación y fidelización.

Lo fundamental es probar diferentes opciones hasta dar con la mejor fórmula para la empresa, los productos y el público. No hay que desesperar! Habitualmente, tenemos muchas expectativas cuando se lanza la primera campaña, y luego todos los resultados parecen pocos: poca gente ha leído, pocos han pulsado enlaces, pocos han respondido al email… Hay que poner los pies en el suelo  y pensar en objetivos reales. ¿Realmente ese ‘poco’ es tan ‘poco’?

Tras tu primera campaña, lo importante es que ya vas a tener tus primeros resultados, tus primeras cifras para ir comparando y evolucionando futuras campañas, corrigiendo si es preciso, y perfeccionando tu técnica. ¿Lo vemos en el siguiente artículo de la serie?

Continuación de: E-mail marketing para el pequeño comercio (II): crea tu base de datos

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp).
Twitter: twitter.com/mariacapon
Email: mcapon@krasis.com

Continuación de: E-mail marketing para el pequeño comercio (I): qué es el email marketing y ventajas que ofrece.

Una de las principales barreras que frenan el uso del e-mailmarketing como herramienta básica de marketing en todos los ámbitos profesionales es la falta de bases de datos para hacer campañas. Dado que la compra o alquiler de bases de datos es una práctica desaconsejada por la mayoría de los que nos dedicamos a este tema, la pregunta es: ¿cómo hago mi base de datos?

La clave está en uno mismo, en fijarse el objetivo de conseguir los emails de todos tus clientes (actuales y potenciales) y contactos; ah! y, si es posible, de tus ex clientes, también. Para todos existe un tipo de comunicación apropiada en el momento adecuado

Para que te faciliten su email, simplemente, pídeselo. La forma más sencilla es organizando un sorteo-concurso-promoción-carro de la compra gratis- arreglo gratis, etc…  en el que para inscribirse se pida como dato obligatorio el email.

A veces, lo que nos falta es el hábito, la rutina de pedir el email bajo cualquier pretexto: “Te enviaré un correo cuando recibamos tu pedido”; “En cuanto llegue la nueva colección te avisamos”; “Recibirás el recordatorio de tu cita en tu email”; “Te avisamos el primer día de rebajas”…  Nos acomodamos con lo que hacemos y no avanzamos. Pensamos que nuestros clientes no tienen email o que no les va a interesar el contacto por esas vía. Pero a lo mejor te llevas una sorpresa… Hoy casi todos tenemos dirección de correo electrónico y tus contactos, seguro que también.

Por supuesto, ya de hacerlo, hacerlo bien Una vez comencemos a recopilar emails,  debemos incluirlos en una base de datos con formato homogéneo y debemos estructurar la información para poder tratarla a posteriori del modo que mejor te convenga. El clásico “Nombre, Apellidos, Email”, está bien, pero si, a mayores, puedes añadir alguna columna con información adicional (Preferencias, Método de pago habitual, Antigüedad como cliente, Hijos…) mucho mejor! De ese modo podrás realizar acciones de e-mail marketing cada vez más avanzadas y más directas al grano.

A veces subestimamos la importancia del email para crear y mantener lazos con nuestros clientes y, realmente, hoy por hoy es una de las mejores opciones de marketing para captación y para fidelización, tanto para grandes multinacionales como para el pequeño comercio. El quid está en la mentalidad de la persona responsable del marketing (el propio empresario o un departamento externo), el tener visión de futuro para estos temas y el pensar, ‘¿por qué no?’

No desesperes. No necesitas una base de datos de cantidad, sino de calidad: destinatarios interesados en lo que les vas a contar y que te han facilitado su email voluntariamente. Eso es lo que buscas

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp)
Twitter: twitter.com/mariacapon
Email: mcapon@krasis.com

Para empezar desde el principio, lo mejor es definir qué es email marketing: email marketing es un tipo de marketing directo (englobado en el permission marketing) que consiste en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación entre las empresas y sus clientes.

Es decir: el email marketing no es spam, no es comprar una base de datos y hacer un envío masivo a personas que no lo han solicitado sobre un tema que posiblemente no les interese. El email marketing es hacer marketing a través del email.

Como herramienta de marketing que es, hay que acoplarla de forma coherente con las restantes acciones y objetivos de la estrategia de marketing planificada, dedicándole el tiempo necesario para no hacer algo improvisado de última hora. Para ello, lo primero es preguntarse ¿para qué sirve el email marketing? ¿será útil para mi empresa? La respuesta seguro que es sí Simplemente fija unos objetivos lo más realistas posibles para:

Fidelizar a los clientes actuales. Lo más efectivo es hacer una newsletter periódica con noticias del sector, novedades de la tienda, información relacionada… que sirva de ‘pretexto’ para estar en la mente de los clientes. Lo mejor es elegir una frecuencia de envíos y mantenerla (semanal, quincenal, mensual…) y, una vez se comience es importante ser constante para crear un hábito en el público. Ofrecer cosas exclusivas a través del boletín ayudará a que más gente quiera estar suscrita a él.

Atraer clientes potenciales. Las campañas de email marketing basadas en promociones y ofertas puntuales (tipo ‘Descuento si traes a un amigo’, ¿Te regalamos un complemento con cada compra’…) resultan muy efectivas para captar personas susceptibles de estar interesadas en lo que ofrecemos. Hay que tener cuidado para no caer en la pesadez y en resultar ‘pesado’ para las bandejas de entrada de los destinatarios.

Tanto para fidelizar como para captar clientes, lo que debemos es aportar valor añadido a nuestro mensaje. A ninguno nos gusta recibir un email exclusivamente con autobombo de la empresa que nos lo envía y con información sobre lo buenos que son y lo bien que trabajan. Este mensaje se puede transmitir de forma menos explícita y será mejor acogido por los receptores.

En ambos casos, siempre partiendo de la base de que adaptaremos el mensaje al medio (en fondo y en forma) la clave está en los destinatarios. Sin duda, tener una base de datos creada por ti, con usuarios reales, con información actualizada e interesados en tus productos es una pieza fundamental para el éxito de tu campaña de email marketing. Pero de eso hablaremos en el siguiente capítulo

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp)
Twitter: twitter.com/mariacapon
Email: mcapon@krasis.com

Continúa en: E-mail marketing para el pequeño comercio (II): crea tu base de datos

La agencia de blogger relations Blopies presenta los resultados de su estudio anual sobre la blogosfera española.

El “Estudio Blopies, Blog Monitoring 2011” desvela algunas claves del estado actual del sector de la publicidad en blogs. Como novedad en esta edición 2011, el estudio ha contado con una muestra de lectores que se suma a la ya habitual de bloggers y agencias/anunciantes.

La nueva presentación en forma de infografía es otra de las novedades de esta edición.