Cada vez que se piensa en un Diseño Accesible  para un proyecto nuevo, se establecen unos parámetros, que en muchos casos son erróneos o escasos. El cumplir la normativa vigente en tema de Accesibilidad para un nuevo comercio no debería ser el único parámetro a seguir por el empresario. Es preciso que todos los profesionales que intervienen en el proceso de diseño y ejecución del proyecto trabajen desde un principio con conceptos de Accesibilidad Universal y Diseño para Todos.

Hoy empezamos una serie de artículos donde se analizarán qué puntos de nuestro comercio podríamos reforzar para conseguir un negocio Accesible para Todos.

Entrada

La entrada se puede considerar como el punto más importante, ya que si no entra un cliente, se está perdiendo una potencial venta.

Cuando se está pensando en la apertura de un nuevo negocio en el estudio de viabilidad comercial se debería estudiar la posibilidad de un local que fuera Accesible desde el principio. Habría que hacerse algunas preguntas como:

• ¿Está dentro de una zona con Intinerario Accesible?
• ¿Existe transporte o aparcamiento público Accesible cercano?
• ¿Existe diferencia de altura entre el local y la acera?

Partiendo de esta última pregunta, lo ideal es tener un acceso a la misma cota que el acerado, no existiendo ningún resalte. Las alfombrillas o felpudos deberían estar enrasados al nivel de pavimento y anclados para que no se suelten, teniendo cuidado con el material que se elige.

La elección del pavimento dependerá del diseño estético del local, pero el tratamiento superficial será diferente si la entrada se hace desde la calle o el local está dentro de un centro comercial que esté techado.

¿Qué ocurre si en el acceso al local existe diferencia de cota?, es decir, que existen escalones. Siempre se deberá buscar la solución más idónea para cada caso.

La entrada es fundamental para el negocio ya que debe invitar al cliente a pasar. Una entrada amplia es más agradable que una puerta pequeña y además pesada.

Si las medidas de la fachada no admite una entrada amplia, el mínimo que se debería poner sería una hueco de 80 centímetros (entendiendo que el local es pequeño y tiene poca fluencia de público).

Hay que tener cuidado con las puertas de vidrio sin carpintería, porque son un peligro para aquellas personas que no ven bien. Para ello es necesario diseñar unos vinilos, por ejemplo, acordes a la estética del local y en algunos casos a las normativas autonómicas.

Las puertas deberán ser fáciles de usar y ligeras sin son manuales. Un uso muy recomendable son las puertas automáticas o mantener las puertas abiertas para los comerciantes con una afluencia media-alta de público. Una dimensión mínima en estos casos podría ser de un hueco útil de 1,50 x 2,20 metros.

Autor: Raúl Ruano Ruiz. Arquitecto Técnico. Ingeniero de la Edificación. Especialista en Accesibilidad
En A r q u i t e c t u r a y Diseño A c c e s i b l e le asesoramos para que su negocio sea estética y funcionalmente atractivo y Accesible a todo el público.

En los últimos años, la compra de ropa por Internet se ha disparado. Como Zara hace menos de 12 meses, muchos se dieron cuenta de ello y, aunque muy tarde, se lanzaron al abordaje del e-ecommerce. A pesar del escepticismo que generó esta decisión, la marca de La Coruña ha obtenido muy buenos resultados: un aumento global de la facturación del 11% en lo que llevamos de año y una venta diaria alrededor de las 15 mil prendas. Con este éxito, no es de estrañar que Zara ya esté a punto de lanzar su tienda virtual en Estados Unidos. Pero no nos engañemos, no todos pertenecemos a un coloso como Inditex, ni tenemos sus capacidades para montar una tienda online. Los costes y el tiempo de dedicación son muchos.

El e-mailing, una herramienta para todos los empresarios

Sin embargo, viendo el interés que el sector de la moda genera en Internet, muchos pequeños actores también buscan soluciones para aprovechar la red y conseguir aumentar el número de ventas de sus negocios sin necesidad de invertir una fortuna. Hay diversas estrategias de promoción, pero la más eficaz y rentable, por sus bajos costes y el número de conversiones, es el e-mail marketing. Los datos hablan por sí solos: se espera que durante este año el e-mailing genere 42 dólares de ingresos por cada dólar invertido, según la Direct Marketing Association, y más del 67% de las ventas online provienen de un contacto por e-mail.

Es verdad, el marketing por correo electrónico tampoco es fácil… al principio. Hay unos cuantos obstáculos que pueden desanimar a muchos; pero, una vez superados, el proceso es rápido y sencillo. Hacen falta tres cosas para que una campaña de emailing tenga éxito: un programa de envío eficaz; un buen contenido con un objetivo claro y que se adapte a los destinatarios; y una base de datos legítima, que es en lo que nos vamos a centrar en este post, ya que es la primera dificultad que se presenta. ¿De dónde sacamos los contactos? ¿Cómo los gestionamos?

Conseguir destinatarios para nuestra base de datos

Lo primero que hacen muchos es coger los contactos de fuentes accesibles, como Páginas Amarillas, o comprar bases de datos en Internet -¡craso error!-, sin saber que están infringiendo la ley -más concretamente la LSSI, que determina que solo se pueden enviar correos electrónicos a aquellos destinatarios que hayan dado su consentimiento previamente- y que, además, no conseguirán buenos resultados, ya que los destinatarios no estarán interesados en nuestros productos. Y, entonces, ¿qué hacemos?

Tenemos que saber que una persona siempre da su consentimiento para el uso de su e-mail a cambio de una promesa de contenido: aceptará recibir correos de una marca si siente que le interesarán y que no le molestarán. Por eso, hace falta informar del tipo de contenido que vamos a enviar, para dar garantías visibles de que no asediará (números de envíos que haremos mensualmente y muestra de las buenas prácticas para la protección de los datos personales) y, por supuesto, para prometer (y proveer) contenido de interés: bien segmentado (adaptado al destinatario), con beneficios exclusivos (el bolsillo es el corazón más sensible), con información destacable (que genere un interés más allá del mensaje comercial directo)…

El formulario de suscripción

Un formulario puede cumplir con la necesidad de proveer información y confianza sobre lo que serán nuestros envíos. Si tenemos una web, podemos insertar un formulario de inscripción a nuestra newsletter. Cuanta más información de los destinatarios tengamos, mejor; pero en el primer formulario, si queremos que la gente se inscriba, lo mejor es no pedir demasiados datos. En principio, tendremos suficiente con el nombre, apellidos -en distintos campos para poder personalizarautomáticamente el mensaje después-, dirección de correo electrónico y alguna pregunta para suscitar y definir su interés -si quieren recibir algún regalo por su cumpleaños, por ejemplo, o si están interesados en la sección de hombre, mujer, niño…-. Con el tiempo, podremos ir haciendo más formularios entre los contactos que ya tengamos para saber más de ellos.

Ejemplo de formulario web

Etapa 1

Etapa 2

Si no tenemos página web o nos apetece hacer algo más creativo para recopilar los datos de nuestros clientes o clientes potenciales, podemos llevar a cabo otras estrategias. Un caso común es crear una tarjeta de socio para los clientes, que les proporcione descuentos ocasionales y conseguir, durante el proceso de inscripción, sus datos. Si queremos hacer algo más original, podemos organizar un concurso o un sorteo y poner el los probadores una urna con las papeletas para inscribirse. Finalmente, una tercera idea sería poner un pequeño stand en la puerta o entrada del establecimiento anunciando un concurso algo insólito -¡si ganas, los miércoles serán para ti el día del comprador!- y dejar que cualquiera que pase por allí se inscriba.

Siguiente paso: la base de datos

Los datos, los vamos registrando en una base de datos. Si hemos insertado un formulario en una página web, podemos utilizar sistemas que rellenan automáticamente los campos, como Google Docs o las listas de inscripción de Sarbacán Software. Si lo hemos hecho a mano, es muy sencillo abrir un Excel y que cada columna sea un campo por rellenar.

Ya tenemos la base de datos con los primeros destinatarios -no importa que sean pocos; ya iremos consiguiendo más-. Lo más difícil está hecho, pero el trabajo y el esfuerzo no ha acabado. Ahora tocará determinar la estrategia, sus objetivos y sus medios: pensar qué queremos conseguir con esos contactos (fidelizar a los clientes, vender más un determinado tipo de producto, vender más a un determinado tipo de compradores…) y qué tipo de mensaje va a ser el mejor para dicho fin (un e-mail promocional con descuentos, una newsletter con las colecciones que nos van llegando…).

Un buen programa de e-mail marketing

Finalmente, habrá que diseñar el e-mail y enviarlo. Hay buenas herramientas que permiten hacer ambas cosas, además de gestionar la base de datos y ofrecer los resultados de las campañas (número de aperturas del correo, número de clics en algún enlace, quién no quiere recibir más nuestros e-mails…). Estos programas tienen un coste, ya que además de las funcionalidades que hemos nombrado, ofrecen enviar nuestros correos electrónicos a través de sus servidores.

Puede parecer raro pagar por enviar emails, pero no es lo mismo enviar 10 e-mails al día que mil. Los clientes de correo electrónico ponen límites en los envíos diarios que, además, van menguando, y puedes ser detectado como un spammer. Contratar un buen servicio de envío es la única opción viable y con buenos resultados si queremos poder enviar tantos correos como queramos y que nuestros e-mails no sean considerados correo basura, consiguiendo, así, que lleguen nuestros correos. Además, el precio suele ser bajo, adaptado a todos los bolsillos.

Toda acción de marketing requiere esfuerzo y trabajo, pero pocas nos aportan la flexibilidad y autonomía que nos da el e-mailing. Por eso y por sus buenos resultados, vale la pena probarlo.

Autor: Paul de Fombelle, Director General de Sarbacán Software

¡Lanzada la campaña! ¿Y ahora qué? Por experiencia propia, la mayoría de los clientes que hacen su primera campaña piensan que iban a obtener más lecturas, más interesados en sus enlaces, más… de todo

Siendo realistas, la primera campaña no es, ni mucho menos, la mejor de las campañas de email marketing que hace uno en su vida.  Más bien, todo lo contrario. Hay que partir de ahí. La lectura positiva es que se generan datos que sirven de referencia para ir extrayendo conclusiones. Parece una tontería, pero es una información que hasta ahora era desconocida y sólo se podía hablar de conjeturas imaginarias.

Pues bien, debemos analizar en el email las cosas que pueden haber fallado: la línea de asunto estaba bien planteada, el mensaje era claro y tenía una ‘llamada a la acción’, había proporción entre texto e imagen, el remitente era una dirección no genérica, el mensaje iba personalizado, aportaba algo de valor para el destinatario, la base de datos realmente era buena, el día/hora elegido para el envío era el más adecuado al público objetivo…

Son mil y uno los factores que repercuten en los datos que se extraen de cada campaña de email marketing. Al estar empezando, no existen referencias anteriores que permitan comparar, por lo que las primeras campañas van a ser de tanteo, más que de resultados esperados. Lo ideal es ir probando diferentes combinaciones (por ejemplo, enviar otro día de la semana a otra hora, cambiar la línea de asunto por otra que invite más a la lectura, reducir la longitud del texto…) hasta dar con aquella que provoque resultados más cercanos a lo deseado (siempre partiendo de estimaciones realistas, claro).

Uno  de los datos más útiles que reporta una campaña de email marketing es el que proviene de los enlaces. Saber exactamente ‘quién’ ha hecho clic en ‘qué’ ayuda a conocer mejor a los destinatarios y permite, incluso, enfocar hacia ellos comunicaciones específicas en una segunda campaña.

Todo es empezar. A medida que se le va ‘cogiendo el tranquillo’ al email marketing, mejores son las campañas, mejores son los resultados y mejores son las posibilidades que se pueden extraer de una de las disciplinas de marketing directo más útiles: el email marketing.

Continuación de: E-mail marketing para el pequeño comercio (III): tu primer envío

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp).
Twitter: twitter.com/mariacapon
Email: mcapon@krasis.com

Una vez definidos los objetivos para tus acciones de email marketing y recopilados los destinatarios en una base de datos homogénea, ya están preparados  los cimientos para hacer tu primer envío.

Los puntos básicos que hay que tener en cuenta para dar los primeros pasos en email marketing, son fundamentalmente:

Contenido. Hay que seleccionar el texto que irá en la línea de asunto, en el cuerpo del mensaje, en la firma y en el remitente: es distinto si se envía una campaña con ofertas promocionales que si se envía un boletín periódico con información de tu empresa o tu sector. Lo que se va a decir es diferente y cómo se va a decir, también. Debemos prestar especial atención a las palabras huyendo de aquellos términos que ‘suenan’ a spam, del tipo ‘oferta’, ‘gratis’, ‘descuento’… Hay que cuidar la longitud del mensaje y, especialmente, de la línea de asunto ya que, en la mayoría de los casos,  de ella depende que abran el email o no, y, por tanto, que nuestra campaña tenga éxito o no.  Otro factor vital es el de incluir enlaces estratégicos en el cuerpo del mensaje, de modo que nos orienten en lo que más interesa a los destinatarios.

Diseño. También dependerá de si la campaña será anunciando una oferta o si será una newsletter articulada en noticias. En ambos casos, hay que tener en cuenta que se debe utilizar un html adecuado para e-mail. No todo vale, pues los diferentes clientes de correo de los destinatarios (GMail, Hotmail, Yahoo., Outlook…) interpretan el código ‘a su manera’ y algo que se ve muy bonito en uno, se ve de forma desastrosa en otro. Si no dominas el tema, mejor subcontrata la plantilla a profesionales. Será un único servicio que te valdrá para los restantes envíos. Ah! Hay que incluir siempre alguna imagen, pero que el email no sea exclusivamente una imagen ya que podría caer en spam.

Software. Para hacer email marketing profesional lo mejor es usar un software de email marketing profesional, que facilite tareas como la gestión de altas/bajas de los suscriptores; la programación automática para decidir qué día y hora se realizará el envío; la personalización de los mensajes; la segmentación de bases de datos; el seguimiento analítico de resultados… Aunque parezcan utilidades a las que un principiante en el mundo del email marketing no le va a sacar partido, realmente son vitales para convertirlo en una herramienta real de captación y fidelización.

Lo fundamental es probar diferentes opciones hasta dar con la mejor fórmula para la empresa, los productos y el público. No hay que desesperar! Habitualmente, tenemos muchas expectativas cuando se lanza la primera campaña, y luego todos los resultados parecen pocos: poca gente ha leído, pocos han pulsado enlaces, pocos han respondido al email… Hay que poner los pies en el suelo  y pensar en objetivos reales. ¿Realmente ese ‘poco’ es tan ‘poco’?

Tras tu primera campaña, lo importante es que ya vas a tener tus primeros resultados, tus primeras cifras para ir comparando y evolucionando futuras campañas, corrigiendo si es preciso, y perfeccionando tu técnica. ¿Lo vemos en el siguiente artículo de la serie?

Continuación de: E-mail marketing para el pequeño comercio (II): crea tu base de datos

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp).
Twitter: twitter.com/mariacapon
Email: mcapon@krasis.com

Una vez más Comercialista lanza una nueva oferta para sus asociados, en este caso centrada en formación, tan imprescindible a nivel empresarial en este mundo de cambio continuo en el que el reciclaje se ha convertido en cuestión clave para la supervivencia empresarial.

Resulta llamativo que en España todas las empresas con empleados en régimen general disponen de un crédito formativo anual de al menos 420 €, de carácter no acumulativo por lo que en caso de no utilizarlo durante el ejercicio se pierde, perdiendo igualmente la posibilidad de facilitar formación a sus empleados de forma gratuita. Y sin embargo año tras año se deja de utilizar una considerable parte de este dinero por desconocimiento, pereza o falta de confianza.

En Comercialista hemos llegado a un acuerdo con Fersoft Informática, empresa de reconocido prestigio y fiabilidad, autorizada por la Fundación Tripartita para la organización de cursos bonificados, para poner al alcance de nuestros asociados aquellas acciones formativas que dentro de su catálogo son aplicables al sector del comercio.

Se trata en todos los casos de cursos bajo la modalidad a distancia, en la que el alumno recibe el material formativo y dispone de un tutor al que puede remitirse hasta un total de 84 horas vía telefónica o por correo electrónico. Cada curso tiene un precio de 420 euros, que como hemos indicado se bonifica en la cuota de Seguridad Social de la empresa, resultando finalmente gratuita para ésta.

Estos son los cuatro cursos elegidos. Incluimos una breve reseña y el enalce a la descarga un documento PDF con más información, incluyendo índice de cada temario.

CURSO GESTIÓN INTEGRAL DEL COMERCIO

El curso pretende ofrecer una visión integral, útil para la gestión de todos los aspectos de un proceso de gestión, desde los aspectos básicos de la gestión del punto de venta moderno, hasta la gestión del establecimiento en tiempos de crisis e incertidumbre, incluyendo el uso de herramientas y la orientación al cliente.

• Gestión Integral del Comercio

ESCAPARATISMO COMERCIAL

Acción formativa que persigue explicar los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas utilizadas en escaparatismo y desarrolla las competencias y habilidades necesarias para poder aplicar las distintas técnicas del escaparatismo al comercio.

• Escaparatismo Comercial

ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

Técnicas de animación en el punto de venta, promoción y merchandising. El alumno podrá aplicar eficaz y apropiadamente las técnicas de merchandising y animación de venta con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas. Podrá diseñar la imagen corporativa de su empresa o comercio, planificar la estética, la colocación de productos, conocer las zonas frías y calientes de cada comercio.

• Animación en el Punto de Venta

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Desarrollo y manejo de las habilidades y las herramientas necesarias para mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio ofrecido. Porque el cliente es el activo más importante de cualquier empresa, el presente curso te enseñará no solo a conseguirlos sino a conservarlos.

• Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

P.D.: oferta añadida para nuestros asociados más rápidos:

En caso de contratación de cualquiera de los cursos citados, los primeros 25 asociados podrán optar por uno de estos dos regalos añadidos:

Inscripción sin coste de sus ficheros con datos personales en el Registro General de la Protección de Datos, primer paso en el cumplimiento de la Ley Orgáncia de Protección de Datos (LOPD)

o

Informe gratuito de marketing sobre su sitio web (adecuación a buscadores, posicionamiento, palabras clave, cumplimiento normativo, etc…)

¡Todo gratis! Gratis el curso porque su importe se bonifica en las cuotas de Seguridad Social, y gratis los añadidos porque no los cobramos. ¿Qué mas puedes pedir?

¡Urgente! Ponte en Contacto con nosotros antes de que se agoten los regalos.

Y si aún no estás asociado a Comercialista (también es completamente gratis) y te interesa la oferta, accede a la sección correspondiente según tu actividad y comienza de inmediato a disfrutar de nuestros servicios:

• Tiendas
• Fabricantes
• Comerciales
• Prestadores de servicios

Continuación de: E-mail marketing para el pequeño comercio (I): qué es el email marketing y ventajas que ofrece.

Una de las principales barreras que frenan el uso del e-mailmarketing como herramienta básica de marketing en todos los ámbitos profesionales es la falta de bases de datos para hacer campañas. Dado que la compra o alquiler de bases de datos es una práctica desaconsejada por la mayoría de los que nos dedicamos a este tema, la pregunta es: ¿cómo hago mi base de datos?

La clave está en uno mismo, en fijarse el objetivo de conseguir los emails de todos tus clientes (actuales y potenciales) y contactos; ah! y, si es posible, de tus ex clientes, también. Para todos existe un tipo de comunicación apropiada en el momento adecuado

Para que te faciliten su email, simplemente, pídeselo. La forma más sencilla es organizando un sorteo-concurso-promoción-carro de la compra gratis- arreglo gratis, etc…  en el que para inscribirse se pida como dato obligatorio el email.

A veces, lo que nos falta es el hábito, la rutina de pedir el email bajo cualquier pretexto: “Te enviaré un correo cuando recibamos tu pedido”; “En cuanto llegue la nueva colección te avisamos”; “Recibirás el recordatorio de tu cita en tu email”; “Te avisamos el primer día de rebajas”…  Nos acomodamos con lo que hacemos y no avanzamos. Pensamos que nuestros clientes no tienen email o que no les va a interesar el contacto por esas vía. Pero a lo mejor te llevas una sorpresa… Hoy casi todos tenemos dirección de correo electrónico y tus contactos, seguro que también.

Por supuesto, ya de hacerlo, hacerlo bien Una vez comencemos a recopilar emails,  debemos incluirlos en una base de datos con formato homogéneo y debemos estructurar la información para poder tratarla a posteriori del modo que mejor te convenga. El clásico “Nombre, Apellidos, Email”, está bien, pero si, a mayores, puedes añadir alguna columna con información adicional (Preferencias, Método de pago habitual, Antigüedad como cliente, Hijos…) mucho mejor! De ese modo podrás realizar acciones de e-mail marketing cada vez más avanzadas y más directas al grano.

A veces subestimamos la importancia del email para crear y mantener lazos con nuestros clientes y, realmente, hoy por hoy es una de las mejores opciones de marketing para captación y para fidelización, tanto para grandes multinacionales como para el pequeño comercio. El quid está en la mentalidad de la persona responsable del marketing (el propio empresario o un departamento externo), el tener visión de futuro para estos temas y el pensar, ‘¿por qué no?’

No desesperes. No necesitas una base de datos de cantidad, sino de calidad: destinatarios interesados en lo que les vas a contar y que te han facilitado su email voluntariamente. Eso es lo que buscas

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp)
Twitter: twitter.com/mariacapon
Email: mcapon@krasis.com

Hacemos un resumen de un trabajo realizado por COCEM, CEIM Y PROMOMADRID. Nuestras conclusiones y opinión las plasmamos al final de este resumen junto con el enlace al documento completo para su descarga y examen con más detalle.

El marco normativo en España establece de forma muy resumida lo siguiente (Ley 1/2004, de 21 de Diciembre):

• Se establecen 12 festivos o domingos de forma general pero las autonomías tienen sus competencias para modificar.
• Se establecen 72 horas de apertura como norma general con las excepciones.

MADRID
Domingos y festivos: 21.
Horario: libre dentro de un máximo de 90 horas.
Ley 1/2008, de 26 de junio.
Excepciones de algunas actividades comerciales.

• Locales de menos de 300 m que no pertenezcan a ninguna cadena de establecimientos.
• Locales conveniencia de menos de 500 m abiertos un mínimo de 18 horas al día.
• Los establecimientos situados en zonas declaradas de gran afluencia turística, artículo 31.3 de la Ley 16/1999, de 29 de abril.
• Establecimientos de artículos culturales y ventas de muebles fuera de los núcleos urbanos.
• Excepciones de zonas turísticas: Sol y alrededores del distrito centro. Ciudad aeroportuaria de Barajas T4. Recintos feriales Campo de las naciones.

PARIS
Domingos y festivos: 5 con licencia administrativa
Excepciones de locales de alimentación que pueden abrir los domingos hasta mediodía y ciertas actividades. Seis zonas de Paris tienen permiso para abrir: denominada zona ZACE

LONDRES
Domingos y festivos: libertad de horarios aperturas a locales de menos de 280 metros cuadrados.
Horarios: se establece un máximo de seis horas continuadas de 10 a 6 de la tarde en domingos.
Nadie pude abrir ni en domingo de pascua ni en navidad

ROMA
Domingos y festivos: libertad apertura en el centro histórico y el resto entre 10 y 15 al año.
No se puede abrir 1 y 6 de enero, pascua, lunes de pascua y 1 de mayo.
Horarios: de siete de la mañana a diez de la noche con un máximo de 13 horas.

MILAN
Domingos y festivos: se pude abrir los domingos de diciembre y todo el año los de la zona centro.
Horarios: de siete de la mañana a diez de la noche con un máximo de 13 horas.
Los establecimientos de alimentos pueden abrir cuando hay dos días consecutivos de fiesta hasta las 13 horas.

BERLÍN
Domingos y festivos: 10 domingos al año libertad de horarios los ubicados en zonas turísticas y ciertas actividades.
Horarios: de nueve de la mañana a ocho de la tarde de lunes a sábado, en domingos apertura de 1 de mediodía a ocho de la tarde.

VARSOVIA
Domingos y festivos: 13 días en general. Los propietarios de los locales o con contrato civil de obra pueden trabajar.
Horarios: se abre normalmente de de 11 a 12 horas pero no existen restricciones horarias.

ESTAMBUL
Domingos y festivos: centros comerciales libertad total y tiendas alejadas de estos centros tienen que cerrar todos los domingos.
Horarios: centros comerciales de 10 de la mañana a 10 de la noche, el resto de de 9,30 h. a 19 h.

LISBOA
Domingos y festivos: libertad de apertura
Horarios: generalmente de 6 de la mañana a las 12 de la noche. A las 2 de la madrugada tiendas de conveniencia que abren un mínimo de 18 horas al día. Las grandes superficies de enero a octubre pueden abrir de 8 de la mañana a 13 del mediodía.

MOSCÚ
Domingos y festivos: libertad de apertura.
Horarios: comercios en calles principales de 10 de la mañana a nueve de la noche, y el comercio tradicional de 10 de la mañana a seis de la tarde.

NUEVA YORK
Domingos y festivos; libertad total.
Horarios: libertad total.
Los supermercados suelen abrir de de 10 de la mañana a 6 de la tarde pero algunos amplían incluso a 24 horas.
Las tiendas de moda suelen abrir de 10 de la mañana a 8 de la tarde.

TOKIO
Domingos y festivos: libertad total.
Horarios: libertad de horarios.
La jornada habitual de 10 de la mañana a 10 de la noche.

SHANGAI
Domingos y festivos: libertad total.
Horarios: libertad de horarios.
La mayoría de comercios abren de desde las 8,30 de la mañana a las 9,30 de la noche pero los negocios familiares y otros tienen horarios más extensos.

DUBAI
Domingos y festivos: libertad total
Horarios: libertad de horarios.
El horario habitual de nueve de la mañana a 11 de la noche.

Siempre es bueno conocer datos, no sólo de nuestro país, para sacar consecuencias de esta polémica de festivos y horarios comerciales.

La primera es que no se puede comparar ni equiparar unas ciudades con otras por las diferencias de culturas, mentalidades, climas y actitudes políticas (comerciales y generales) de los diferentes países.

Teniendo en cuenta todo esto y de forma genérica damos nuestra opinión comparando las situaciones opuestas, la de libertad total o la prohibición total.

Está muy claro que ninguna de estas situaciones no son buenas ni justas para ningún sector comercial que tienen que convivir en una ciudad y menos como las nuestras. Algo razonable e intermedio para todos, grandes, pequeños, de un sector y de otro, sin olvidar quien realmente es el actor fundamental en todo esto, el vecino y cliente por excelencia.

Nos llama poderosamente la atención que en el caso de Madrid, parece que han sacado ciertas normas a medida de algún tipo de negocio implantado porque sí, como las tiendas de conveniencia open 24 horas. Hacen un traje a medida modificando incluso la filosofía de los 300 metros cuadrados para delimitar pequeños de grandes, ampliándolo a 500 metros cuadrados sin tener en cuenta que sean o no una cadena de tiendas. Luego hacen una descripción de los artículos que venden estas tiendas para incluirlos como excepción de la ley. Lo mismo pasa con las calificaciones de zonas turísticas que las adjudican a voluntad e interés de la gran superficie de turno, como la del Campo de las Naciones calificándola como de interés turístico.

Desde estas líneas exigimos que los gobernantes se muestren más claros con el fin que persiguen, que no es otro que la libertad total de horarios. Pero tienen miedo porque si esto sucede bruscamente también se puede reflejar bruscamente en las elecciones.

Nos preguntamos ¿qué imagen damos al cliente cuando lo único que debatimos y exigimos públicamente es el cierre y tope de horarios ante la sociedad?

El mensaje que tiene que ofrecer el comercio es otro, como actualización de la ley de comercio con exigencias no discriminatorias en negociaciones y pagos a proveedores, en calidad de servicio y producto, en transmitir un mensaje de que con la especialización que tenemos nadie la pude ofrecer desde una gran superficie. Que no tenemos monstruosos gastos generales, por ende somos más competitivos incluso comprando más caro. Por último y de manera discreta, un orden de convivencia pactada puesto que el comercio es esencial para cualquier país.

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Informe HorariosCapitalesMundo

(PDF, 390 KB)

Para empezar desde el principio, lo mejor es definir qué es email marketing: email marketing es un tipo de marketing directo (englobado en el permission marketing) que consiste en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación entre las empresas y sus clientes.

Es decir: el email marketing no es spam, no es comprar una base de datos y hacer un envío masivo a personas que no lo han solicitado sobre un tema que posiblemente no les interese. El email marketing es hacer marketing a través del email.

Como herramienta de marketing que es, hay que acoplarla de forma coherente con las restantes acciones y objetivos de la estrategia de marketing planificada, dedicándole el tiempo necesario para no hacer algo improvisado de última hora. Para ello, lo primero es preguntarse ¿para qué sirve el email marketing? ¿será útil para mi empresa? La respuesta seguro que es sí Simplemente fija unos objetivos lo más realistas posibles para:

Fidelizar a los clientes actuales. Lo más efectivo es hacer una newsletter periódica con noticias del sector, novedades de la tienda, información relacionada… que sirva de ‘pretexto’ para estar en la mente de los clientes. Lo mejor es elegir una frecuencia de envíos y mantenerla (semanal, quincenal, mensual…) y, una vez se comience es importante ser constante para crear un hábito en el público. Ofrecer cosas exclusivas a través del boletín ayudará a que más gente quiera estar suscrita a él.

Atraer clientes potenciales. Las campañas de email marketing basadas en promociones y ofertas puntuales (tipo ‘Descuento si traes a un amigo’, ¿Te regalamos un complemento con cada compra’…) resultan muy efectivas para captar personas susceptibles de estar interesadas en lo que ofrecemos. Hay que tener cuidado para no caer en la pesadez y en resultar ‘pesado’ para las bandejas de entrada de los destinatarios.

Tanto para fidelizar como para captar clientes, lo que debemos es aportar valor añadido a nuestro mensaje. A ninguno nos gusta recibir un email exclusivamente con autobombo de la empresa que nos lo envía y con información sobre lo buenos que son y lo bien que trabajan. Este mensaje se puede transmitir de forma menos explícita y será mejor acogido por los receptores.

En ambos casos, siempre partiendo de la base de que adaptaremos el mensaje al medio (en fondo y en forma) la clave está en los destinatarios. Sin duda, tener una base de datos creada por ti, con usuarios reales, con información actualizada e interesados en tus productos es una pieza fundamental para el éxito de tu campaña de email marketing. Pero de eso hablaremos en el siguiente capítulo

Autora: María Capón, técnica de marketing en www.krasis.com, co-autora del blog sobre email marketing www.theemailingexperience.com y colaboradora en la gestión social media de las cuentas de las diferentes líneas de negocio de Krasis (@mailcast y @campusmvp)
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Continúa en: E-mail marketing para el pequeño comercio (II): crea tu base de datos

El último boletín Cifras INE del Instituto Nacional de Estadística está dedicado a mostrar una Panorámica del comercio en España. Entre otros puntos se destacan:

• En la economía española los servicios de mercado (comercio, hostelería, transporte…) aportan más de la mitad al Producto Interior Bruto (51,2%).
• Dentro de estos, el comercio es la actividad con mayor peso, tanto por número de empresas y ocupados como por volumen de negocio y aportación al valor añadido.
• España es el quinto país de la Unión Europea en términos de cifra de negocios generada en el sector comercio, con un 8,2% del total. Comunidad de Madrid lidera la contribución al total nacional, con el 22,5% en 2009.
• Los efectos de la crisis económica en la caída de las ventas han sido notables en algunas agrupaciones del comercio, como la venta y reparación de vehículos de motor, con un descenso del 20,7% en 2008 y del 18,2% en 2009.
• Los nuevos hábitos de compra y venta que posibilitan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se han incrementado en los últimos años, según registran las encuestas sobre uso de las TIC en hogares y empresas. Sin embargo, el comercio electrónico supone apenas el 0,7% de la cifra de negocios en el comercio al por menor.
• En el intercambio comercial con el exterior es de destacar el incremento de las importaciones con China. Desde 2006, el país asiático se ha convertido en el principal origen de las importaciones de la Unión Europea, con un 16,0% del total. Es también el país con el que tenemos el déficit comercial más alto desde 2009.

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Panorámica del comercio en España

Para quienes sean aficionados a los datos, el Instituto Nacional de Estadística ha publicado actualizaciones de la Estadística de productos en el sector comercio y de la Encuesta anual de comercio.

La Estadística de productos en el sector comercio es una encuesta de carácter estructural, dirigida a las empresas dedicadas a actividades relacionadas con la venta, mantenimiento y reparación de vehículos de motor y motocicletas, al comercio al por mayor y al por menor, incluida la venta al por menor de combustible para vehículos de motor y a las actividades de los intermediarios del comercio. Esta estadística proporciona una desagregación detallada para cada una de las actividades de la cifra de negocios según los productos vendidos y el tipo de cliente.

Otras variables estudiadas en esta encuesta son el tipo de proveedor, en el comercio al por mayor y menor, la estructura de las compras de mercaderías en el caso de las empresas cuya actividad principal es la venta y reparación de vehículos y el desglose del volumen de negocio según el sistema de venta y según la superficie destinada a la venta en el caso de las empresas cuya actividad es el comercio al por menor.

Estadística de Productos en el Sector Comercio (2009)

La Encuesta Anual de Comercio se inscribe dentro de la categoría de las encuestas estructurales según el Reglamento 295/2008 del Parlamento y del Consejo de la Unión Europea sobre las estadísticas estructurales de empresas. En ella se investigan las empresas dedicadas a actividades relacionadas con la venta y reparación de vehículos de motor y motocicletas, comercio al por mayor, al por menor e intermediarios del comercio.

Esta estadística, que proporciona información sobre las características estructurales y económicas de las actividades mencionadas, representa la mejor forma de conocer el impacto económico del sector comercial en su conjunto y de cada uno de los subsectores que lo componen.

Encuesta Anual de Comercio (2009)