El último boletín Cifras INE del Instituto Nacional de Estadística está dedicado a mostrar una Panorámica del comercio en España. Entre otros puntos se destacan:

• En la economía española los servicios de mercado (comercio, hostelería, transporte…) aportan más de la mitad al Producto Interior Bruto (51,2%).
• Dentro de estos, el comercio es la actividad con mayor peso, tanto por número de empresas y ocupados como por volumen de negocio y aportación al valor añadido.
• España es el quinto país de la Unión Europea en términos de cifra de negocios generada en el sector comercio, con un 8,2% del total. Comunidad de Madrid lidera la contribución al total nacional, con el 22,5% en 2009.
• Los efectos de la crisis económica en la caída de las ventas han sido notables en algunas agrupaciones del comercio, como la venta y reparación de vehículos de motor, con un descenso del 20,7% en 2008 y del 18,2% en 2009.
• Los nuevos hábitos de compra y venta que posibilitan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se han incrementado en los últimos años, según registran las encuestas sobre uso de las TIC en hogares y empresas. Sin embargo, el comercio electrónico supone apenas el 0,7% de la cifra de negocios en el comercio al por menor.
• En el intercambio comercial con el exterior es de destacar el incremento de las importaciones con China. Desde 2006, el país asiático se ha convertido en el principal origen de las importaciones de la Unión Europea, con un 16,0% del total. Es también el país con el que tenemos el déficit comercial más alto desde 2009.

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Panorámica del comercio en España

La agencia Onetomarket ha desarrollado un nuevo estudio pionero acerca de la situación SEO de las tiendas de ropa online, y para el cual han sido analizadas empresas de marca como Zara, Desigual, Mango, Springfield y empresas multimarca como La Redoute, Yoox, Net-a-porter y Venca.

Este estudio analiza el cumplimiento de los requisitos SEO de las tiendas de ropa online con más tráfico que operan en España. Los resultados nos permiten dividir a las tiendas en dos grupos: las multimarca (que venden diversas marcas) y las de marca (solo comercializan su marca).

La conclusión fundamental de este estudio es que, aunque las tiendas multimarca están mejor posicionadas que las tiendas de marca, para todas el margen de mejora es muy grande, hay muchos aspectos que son importantes para SEO y que las tiendas han descuidado.

Vía: Puromarketing

Informe completo, SEO y moda online 411 Kb

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Ya publicamos en el blog un artículo sobre las etiquetas RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia). La tecnología denominada NFC (Near Field Communication) es una adaptación de la tecnología RFID en la que el teléfono móvil puede funcionar como lector de etiquetas RFID.

Una de las opciones más interesantes para el comercio de este nuevo tipo de tecnología es que con sólo acercar el teléfono a un terminal podrá funcionar como monedero electrónico o tarjeta de crédito.

De momento Google ya ha anunciado que prepara un servicio de pago sin contacto por telefonía móvil basado en la tecnología NFC. Obviamente tendrá que financiar la instalación de miles de terminales en los comercios (de momento de prueba en algunas ciudades americanas) ya que es la necesidad de ellos lo que frena la expansión del sistema. Los clientes deberán disponer de un teléfono equipado con la misma tecnología.

Telefónica calcula que un 30% de los móviles en España podrían estar equipados con NFC a finales de 2013 y por eso ha anunciado junto con Vodafone y Orange un acuerdo abierto a otras operadoras para impulsar el despegue del NFC en España. Esto implica que tanto el usuario como los comercios que lo pongan en marcha seguirán siempre los mismos pasos, independientemente de la operadora que les preste el servicio. Las operadores calculan un plazo de entre 3 y 5 años para el uso masivo de esta nueva forma de pago.

Hace ya unos meses publicamos una nota sobre las ventajas de posicionar un comercio en Google Places, el directorio de negocios de Google.

Ahora en el blog oficial nos ofrecen los mejores consejos para crear una ficha de empresa gratuita en Google Places.

Títulos de las fichas de empresa

Esta primera entrega trata sobre el tema específico de los títulos de las fichas de empresa, también conocidos como nombre de la empresa o negocio. Muestra de forma resumida algunos de los problemas comunes que encuentran los propietarios de negocios al crear sus fichas.

Tipos de empresas

¿Tienes curiosidad por saber qué tipos de empresas pueden aparecer en las fichas gratuitas que aparecen en Google y en Google Maps? En esta segunda entrega te ayudaremos a determinar si Google Places es adecuado para tu empresa y cómo sacar el máximo provecho de tu ficha.

Adición de descripciones útiles y categorías relevantes

Sobre cómo elegir las mejores categorías para tu ficha de empresa y cómo incluir una descripción.

RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic identification, o identificación automática).

Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona. Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que las activas sí lo requieren. Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia (en lugar, por ejemplo, de infrarrojos) es que no se requiere visión directa entre emisor y receptor.

La tecnología RFID va dirigida principalmente al sector logístico y al sector de la defensa y seguridad, pero sus beneficios son aplicables a otros ámbitos ya que dispone de múltiples ventajas. Entre otras, podemos citar que permite el almacenamiento de un gran volumen de datos mediante un mecanismo de diminutas dimensiones, automatiza los procesos para mantener la trazabilidad y permite incluir una mayor información a la etiqueta reduciendo así los errores humanos, evita su visibilidad en caso de intento de robo y permite mayor facilidad de retirada de un determinado producto del mercado en caso de que se manifieste un peligro para la seguridad.

Tanto porque se trata de una tecnología cada vez más barata, como porque los dispositivos, o etiquetas cada vez son más pequeños, comienza a ser habitual su uso en: el etiquetado de prendas de ropa y calzado –para prevenir hurtos y controlar stock–; en tarjetas de transporte; en pasaportes; sistemas para la identificación de mascotas; como sistema de control de mercancías; pago automático en supermercados o en peajes, controles de acceso a eventos deportivos o a zonas residenciales; así como en ámbitos como el sanitario, para seguimiento de pacientes o el control de medicamentos y muestras.

En un reciente estudio de INTECO se recogían estas recomendaciones:

• Inutilización, desactivación o destrucción de las etiquetas una vez se haya cumplido su misión.
• Notificar el uso de RFID.
• No almacenar en los tags RFID información personal.
• Dar a conocer a los usuarios cuándo, dónde y por qué se va a leer una etiqueta.
• Utilización de etiquetas Watchdog: (en inglés “perro guardián”). Estas etiquetas informan de intentos de lectura y escritura que se hagan en su área de actuación.
• Ofrecer al usuario facilidades para la retirada, destrucción o desactivación de los dispositivos asociados a productos cuando va a abandonar las instalaciones.
• Cifrado: Impidiendo que las partes no autorizadas puedan entender la información enviada utilizando técnicas de cifrado de la información.
• Autenticación: Evitando así la falsificación de lectores o etiquetas, debiendo introducirse una clave secreta para validar la comunicación lector-etiqueta.

Aplicación en el sector textil

La aplicación de esta novedosa tecnología en los procesos operativos de empresas del sector textil, permite lecturas más rápidas y precisas de prendas y artículos textiles, además de obtener un control permanente de la mercancía y una reducción de la intervención humana, disminuyendo con ello posibilidad de error.

La tecnología RFID permite conocer en todo momento dónde se encuentra el artículo identificado, además de información adicional como los procesos a los que ha sido sometido o la ubicación en la que se encuentra en el almacén. Con ello, se consigue una mayor trazabilidad de los productos, así como facilidades en la realización de inventarios y la reducción de pérdidas, robos y falsificaciones.

En el caso de las tiendas textiles, disponer de información fiable de los artículos en stock que se encuentran en la tienda evitaría la pérdida de ventas debido a no conocer su ubicación en tiempo real.

A continuación se comentan algunos casos de éxito de empresas textiles:

• Galerias Kaufhof (Grupo Metro), donde se está aplicando la tecnología RFID, tanto en el circuito que recorren las prendas a través de portales automáticos, como en la planta de venta al público, mediante aplicaciones de ayuda al consumidor final como el espejo inteligente, probador interactivo, estanterías y lectores móviles.
• Throttleman, que ha apostado por la implantación de esta tecnología a nivel de tienda, con la instalación de un espejo inteligente, que interactúa con las prendas a través de la etiqueta RFID.
• Marks&Spencer, que ha demostrado las ventajas de etiquetar de forma unitaria cada producto textil en diferentes tiendas (información de disponibilidad de cualquier prenda).
• Griva, empresa de tejeduría, ha implantado una solución RFID en su planta de producción, aumentando la automatización de sus procesos, obteniendo mayor trazabilidad de producto.
• Yebane Española, empresa de tapicería y decoración que, mediante la identificación automática por radiofrecuencia, ha obtenido mejoras considerables, como la correcta gestión logística de piezas textiles (control de movimientos entre almacenes), un mayor control de las entradas y salidas de artículos, y mayor agilidad y rapidez en la realización del inventario.
• El centro de distribución de El Corte Inglés de Valdemoro ha estrenado un nuevo sistema logístico que ha sido instalado por Móstoles Industrial, con lo cual, ha entrado de lleno en la etapa de la RFID.
• Cooked In Barcelona, una empresa de moda con denominación de origen, acaba de obtener un diploma de reconocimiento especial del Ayuntamiento de Barcelona gracias a un sistema de compra inteligente basado en tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID).

Más información:

• Wikipedia
• Usos y oportunidades de la tecnología RFID
• Los riesgos para la privacidad de las etiquetas RFID
• RFID: vigilancia en tu bolsillo
• La RFID en el sector textil
• Introducción a RFID y Segunda parte

Igual que en las relaciones personales, el primer contacto con el cliente resulta fundamental. La primera impresión es un instante de apenas unos breves segundos, un momento que nunca se volverá a repetir, y que puede sentar las bases de una relación comercialmente interesante para ambas partes… o arruinar cualquier posibilidad de contacto.

La actitud de servicio al cliente en un comercio debe ser la prioridad para todo el personal, propietario y/o empleados, y nunca está de más recordar algunas simples reglas para empezar con buen pie cualquier contacto comercial.

• Nunca estar tras la caja sin hacer nada. Siempre hay prendas por plegar, rincones a los que pasar el polvo, perchas que ordenar… La tienda debe dar sensación de actividad, incluso si está vacía.
• Vigilar la temperatura del local, el volumen de la música, la limpieza y orden del escaparate, la cantidad de luz, etc, esos detalles que serán lo primero que vea el cliente al acercarse al comercio.
• Cuando el cliente entra saludar con cortesía y buscar el contacto visual, pero sin acecharle, permiténdole que disfrute de la tienda sin presión pero al tiempo notando tu presencia en caso de que solicite colaboración.
• Observar detenidamente el estilo del cliente, su actitud. Todo lo que se aprenda puede ser muy valioso si posterormente se entra en una conversación de venta.
• Cuidar el lenguaje corporal y los gestos, que no exista contradicción entre tus palabras y tu cuerpo.

Cuando quieras abrir un diálogo recuerda que nunca debes utilizar preguntas que puedan dar lugar a negativas, del tipo “¿Le puedo ayudar en algo?”, sino preguntas abiertas que lleven al cliente a hablar de lo que más le gusta: de sí mismo. Cuestiones cómo “¿qué estilo estaba buscando?”, “¿prefiere para traje o de sport?”, etc.

También es positivo recordarle ofertas o promociones que tengamos en marcha, ya que no todos los clientes se fijan y leen los carteles anunciadores.

Realmente este podría ser un tema casi infinito, ya que mayor parte del merchandising es precisamente en el interior del establecimiento. Si ya decíamos que las cuestiones relativas al exterior del comercio pueden verse mediatizadas por su tipología, situación, tipo de fachada, iluminación, climatología y diferentes regulaciones legales, en lo que se refiere al interior las posibilidades y variaciones se multiplican en función del tamaño del local, nivel de especialización, decoración, tipología de los productos, iluminación natural, etc. Lo que haremos en este artículo es dar una visión general de muchos asuntos de los que en el futuro iremos publicando monografías más extendidas.

Cuando se habla de técnicas de merchandising hay que tener muy claro que el fin último y primordial que se persigue con su puesta en práctica no es ni la animación ni la belleza, sino sacar mayor rentabilidad al negocio. Y para ello, hay que darle un gran carácter vendedor al mismo, haciendo que la mercancía se mueva con rapidez y el público se encuentre seducido por constantes sorpresas, innovaciones y rotación, lo cual le amplía el abanico de oportunidades de compra.

Por este motivo, el tratamiento que se ha de dar a los productos pasa por una serie de cuestiones a tener en consideración, como que sean fácilmente aplicables en los expositores para colocar el mayor número de referencias posible; que estén claramente identificados de cara al cliente; que sus características sean legibles; que tengan un diseño notorio que incite a su compra, o que se puedan almacenar sin dificultad para optimizar el espacio disponible.

La ambientación debe estar destinada a que el cliente permanezca el mayor tiempo posible en la tienda. La decoración, el orden los aromas o la música determinan la atmósfera y afectan a la percepción que los clientes tienen en los establecimientos. Además afecta al comportamiento de compra, por eso es muy importante actuar sobre estos estímulos, con la mayor capacidad de influir en la satisfacción de la clientela, en las ventas y en la rentabilidad.

Sabemos que el color es de vital importancia en la decoración, y que los colores calidos son los más adecuados, dado que generan una sensación de cercanía y sirven como estimulantes. Para armonizar el ambiente es necesario utilizar una luz suave cuando utilizamos colores calidos; en cambio si utilizamos colores fríos, necesitamos una luz excitante, dado que estos colores son relajantes. Si el local o tienda posee pequeñas dimensiones, es necesario que en su interior contenga colores claros o una combinación de colores fríos y tonos calidos, porque ayudan visualmente a agrandar el espacio , en cambio si posee grandes dimensiones necesitamos colores oscuros o una combinación de colores oscuros y calidos, porque estos ayudan a disminuir visualmente el espacio.

La luz es uno de los elementos mas importantes a tener en cuenta, dado que puede deformar la mercancía de tal manera que se perciba distinto a como es en realidad. Por eso es aconsejable utilizar las luces dicroicas, para realizar una iluminación puntual. Y para la iluminación general es favorable utilizar tubos fluorescentes cuando los colores que se apliquen en el local sean colores fríos y bombitas de luz cuando sean colores calidos los que se apliquen en el local.

El punto de acceso debe situarse en el extremo derecho de la sala de ventas. Los clientes cuando acceden a un local de ventas, tienen una clara tendencia de dirigirse hacia el centro del establecimiento y girar en sentido contrario a las agujas del reloj. Por ello es convincente situar el punto de partida en el extremo derecho. Si la tienda posee más de una entrada, aumenta la fluidez y la concurrencia de clientes.

Es importante la evaluación inicial de la implantación de secciones, en términos de rotación y rentabilidad, y sirve como base para efectuar correcciones oportunas. Entre los ratios de uso mas común, el más destacado es el rendimiento por metro cuadrado de superficie de ventas.

Siempre hay que considerar que no toda la superficie del local tiene la misma repercusión sobre el visitante, sino que disponemos de zonas frías y calientes:

• Zonas frías del local, son aquellos puntos fríos donde cuyos rendimientos esta por debajo de la media general, respecto de las cifras de ventas de los diferentes productos.
• Las zonas calientes, son aquellos puntos donde la venta normal es mayor que la venta media de los diferentes productos exhibidos en el local. Pueden considerase dos puntos calientes, el natural, el cual esta formado por la propia arquitectura del punto de venta, por el diseño del circuito de circulación, por el mobiliario y por áreas cercanas a la entrada y el artificial, creado por un elemento técnico apropiado, por una promoción, etc.

La ubicación del almacén, debe estar situada en la Zona fría, zonas menos comerciales o no aptas para superficie de venta; solo así pueden aprovecharse óptimamente el espacio.

La mayoría de los establecimientos disponen de mobiliarios con diferentes alturas o niveles de exposición:

• “El nivel de la cabeza”, se considera muy poco vendedor. Por eso es aconsejable, situar los productos de mucha rotación y el stock de seguridad.
• El nivel de los ojos, es el nivel más visible y el más vendedor, dado que los productos están situados a la altura de los ojos del cliente. Por ello es una opción situar los productos de menor rotación para que el cliente los tenga mas presentes, o también los lideres para que el cliente en busca de estos pueda observar la existencia los otros productos y así crear el deseo.
• El nivel del suelo los productos ubicados en él, tienen menos probabilidades de ser percibidos por el cliente. Es recomendable situar los productos de mucha rotación y en promoción, para que el cliente en busca de estos, pueda visualizar los demás productos.

La más adecuada es la distribución vertical de los productos, dado que así se pueden visualizar adecuadamente los mismos. En caso de que el establecimiento careciere de espacio será necesaria la implementación de la distribución mixta, que es aquella que combina la distribución horizontal, con la vertical.

Como decíamos en el artículo introductorio, el merchandising de un comercio comienza en su exterior que es donde a su vez se inicia el proceso de compra del cliente, sustentado en tres elementos concretos: rótulo, escaparate y entrada.

Rótulo

• El objetivo de un rótulo es servir como localización e identificación clara del punto de venta, es un elemento de marketing, no una obra de arte, así que huya de diseños recargados o demasiado sofisticados.
• La mejor prueba consiste en salir del comercio, caminar unos pasos y luego mirar como lo haría un transeúnte ocasional. Póngase en la piel del cliente y acertará.
• Por otro lado nunca hay que olvidar que los rótulos, como elemento exterior del establecimiento, están sujetos a reglamentaciones municipales que limitan en ocasiones su tamaño o luminosidad.

Entrada

• La entrada no debe en ningún caso dificultar el deseo de entrar, al contrario, debe provocarlo.
• Por ello las entradas deben poseer facilidad de acceso desde la calle, a ras de suelo o ser ligeramente inclinadas.
• Cuanto más ancha mejor, cuanto más transparente mejor aún.
• Si lo permite la climatología (y el tipo de comercio, excluimos joyerías y similares) la puerta ideal es la que ya está abierta, cuantas más cosas tenga que hacer el cliente desde que siente el vago interés por entrar hasta que efectivamente pueda estar dentro de la tienda, más posibilidades de que se eché atrás en algún momento.

Escaparate

La política de imagen de un establecimiento tiene que tomar en consideración la importancia del escaparate como estrategia comercial y no considerarlo como un simple lugar de presentar y exhibir productos.

No se pueden dar demasiadas normas concretas en lo que se refiere a la preparación de un escaparate, ya que dependerá en buena medida del espacio disponible y las necesidades comerciales de cada punto de venta, pero en líneas generales:

• El escaparate debe ser amplio pero poco profundo, sin ocupar espacio destinado a la sala de ventas.
• Su espacio físico debe estar relacionado con el producto a exhibir, no es lo mismo presentar un vestido de novia que una colección de zapatos.
• Puede tener su fondo cerrado o abierto, pero esta última opción es más interesante, para que permita ver el interior y estimular la entrada.
• Pocos artículos para no crear confusión y que la atención no se disperse.
• Buena iluminación, para resaltar los productos sin ser dañados y sin molestar a la persona que se para a contemplar el escaparate. La iluminación exterior del establecimiento debe evitar entrar en competencia con el escapartae y no neutralizarlo. Aquí vuelve a aplicar el consejo de alejarse y observar como un posible cliente.
• Presentación de productos complementarios que pueden provocar una venta asociada al producto de interés inicial.
• Presentación de los productos en perfectas condiciones y limpio.
• Colocación de carteles atrayentes, incluyendo las informaciones que el comercio esté obligado a proporcionar en determinados momentos o condiciones (precios, periodos de rebajas, condiciones especiales, etc…)
• Renovación cada 15/20 días o en fechas señaladas como Navidad o San Valentín o cuando existan condiciones especiales (promociones, inauguraciones, aniversarios…)

Sobre este último punto es importante señalar que se calcula que en un plazo de entre dos y tres semanas (según zonas, climatología, etc.), habrán pasado por delante de cada comercio el 90% de los paseantes habituales, con lo que el escaparate correspondiente ya habrá terminado su vida útil.

A la hora de colocar los productos a exhibir hay que tener en consideración las zonas calientes y frías del escaparate. Son zonas calientes aquellas a las que la mirada se dirige institivamente al pasar por delante, mientras que se llama frías a las que no forman parte del recorrido visual normal. La mirada se dirige instintivamente hacia el centro, luego a izquierda y posteriormente a derecha. Así mismo la mayor parte del tiempo empleado en mirar se concentra en la zona central.

Quizás el error más extendido a la hora de preparar un escaparate es concentrarse más en exhibir mercancías que el comerciante quiere vender que en las que el cliente quiere comprar. Aquí repetimos por tercera vez: quítese de vez en cuando el traje de comerciante y póngase en lugar del cliente: ¿qué y cómo tendría que haber en este escaparate para que yo me parase delante y sintiese el deseo de entrar? Si encuentra la respuesta tendrá la clave del éxito de su escaparate.

El Instituto Nacional de Estadística (INE) realiza anualmente una encuesta sobre el uso de TIC y del Comercio Electrónico en las empresas, y ha publicado ya los resultados correspondientes al año 2009.

En lo que se refiere al comercio electrónico durante el año 2009, el 13,1% de las empresas realizaron ventas mediante este sistema. Los sectores de actividad con mayor porcentaje de empresas (calculado sobre el total de empresas de la rama) que realizaron ventas a través de comercio electrónico fueron Servicios de alojamiento (66,8%) y Agencias de viaje y operadores turísticos (42,2%).

El volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los 168.864,1 millones de euros, con un incremento interanual del 5,3%.

Las ventas a través de comercio electrónico representaron el 11,5% del total de ventas efectuadas por las empresas españolas. El 88,9% de las ventas por comercio electrónico tuvieron como destino las empresas (Business to Business, B2B). Por su parte, el porcentaje de ventas a consumidores finales (Business to Consumer, B2C) fue del 9,2%, mientras que las ventas con destino a la Administración Pública (Business to Government, B2G) aglutinaron el porcentaje restante.

Por canal utilizado, el 77,1% de las empresas vendió mediante intercambio electrónico de datos y el 22,9% a través de un sitio/página web.

Resulta llamativo que una actividad que proporciona ya más del 10% de las ventas empresariales, apenas sea realizada por una minoría. ¿Son conscientes ese 87% de empresas españolas que no venden por la red de la oportunidad que están perdiendo?

Y todo esto cuando además el desarrollo que está experimentando el sector de la moda en Internet centrará buena parte de los contenidos de la IV edición de European Ecommerce Conference (EEC’10), según han informado sus organizadores.

El comercio electrónico sube, la repercusión de la moda en internet sube… y tú ¿qué vas a hacer?

Si estudiamos la evolución del comercio en las últimas décadas, llegaremos a la conclusión de que su evolución y transformación ha sido mayor en este periodo que en todo el resto de la historia de la humanidad. En especial en lo que se refiere a la logística, cuyo desarrollo ha permitido la aparición y expansión de todo tipo de modelos y tamaños de venta al cliente final: hipermercados, supermercados, establecimientos de descuento, tiendas de conveniencia, centros comerciales, etc…

En la adecuación a estos nuevos sistemas, el comerciante minorista local ha sufrido la tremenda competencia de gigantes empresariales que con grandes músculos financieros copan los mejores sitios urbanos por un lado, y por el otro construyen enormes centros en las circunvalaciones de las capitales. Así se ha visto obligado a evolucionar intentando hacer más gratificante, humano y cercano el proceso de compra por parte del potencial cliente, y es ahí donde entran en acción las técnicas de merchandising.

Podemos definir Merchandising de una forma general como la parte del marketing encaminada a rentabilizar el punto de venta, cuyas funciones principales serían:

• Dar vida al producto en el punto de venta
• Fomentar el tráfico de público
• Potenciar y rentabilizar los espacios de venta
• Crear un ambiente favorable para la venta

Aunque puede haber varias formas de clasificar las políticas de merchandising, vamos a verlas aquí desde su origen, distinguiendo las que proceden de fabricantes de las que se generan en el propio establecimiento, y centrándonos en estas últimas.

En muchas ocasiones los fabricantes o distribuidores nos ofreceran diferentes elementos, tales como cartelería, expositores, muestras, etc, destinadas a potenciar la venta de sus productos. Hay que tener en cuenta que los intereses de la tienda pueden no coincidir con los del fabricante al 100%, por lo que deberemos analizar en cada caso la conveniencia para nuestro comercio de utilizar ese PLV (publicidad en el lugar de venta).

Nuestro propio merchandising empieza como es obvio por el exterior del comercio: el rótulo, la entrada y el escaparate son los primeros elementos que va a ver un posible cliente, y ya está dicho que no hay más que una ocasión de generar una buena primera impresión. Especialmente importante resulta el cuidado y atención del escaparate, ya que de su correcta gestión depende no sólo la idea que de nuestra tienda se haga un posible nuevo cliente, sino que además ha de animar a quien ya nos ha visitado alguna vez a volver a cruzar el umbral de nuestro establecimiento, es decir, mantener un correcto equilibrio entre ser una muestra del tipo de comercio que representa y al tiempo mostrar las últimas novedades.

Ya en el interior, los puntos básicos a tratar serán la situación de las secciones, circulación de clientes, puntos calientes y fríos, pasillos, colocación de productos y gestión del lineal. También necesitan especial atención lo que podríamos llamar “condiciones ambientales”, es decir, temperatura del local, volumen de la música, colores utilizados en la decoración, cantidad de luz, etc…

Veremos todos estos aspectos desarrollados en los dos siguientes artículos de la serie:

• Merchandising en el exterior del punto de venta
• Merchandising en el interior del punto de venta