Una de las reclamaciones que con mayor frecuencia se presenta en los comercios textiles es la relacionada con la devolución de prendas. En unos casos se trata de la devolución de prendas defectuosas, mientras que en otros se trata de problemas de talla, cambios de gusto del cliente, etc.
En el caso de las prendas defectuosas, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el comerciante se encuentra obligado a cambiar la prenda por otra de idénticas características o a devolver el importe pagado por la misma, devolución que deberá efectuarse en metálico y nunca mediante la utilización de vales de compra o fórmulas similares.
En el caso de las devoluciones motivadas por problemas de talla, cambios de gusto, etc., hay que señalar que el comerciante no está obligado a realizarlas, si bien es corriente que, dentro de su política comercial, las acepte a fin de prestar un mejor servicio a sus clientes. En este caso, es necesario, a fin de evitar problemas posteriores, que el comerciante deje perfectamente clara su política de cambios y devoluciones, indicando a sus clientes los períodos y fechas en que pueden realizarse; si se realiza o no la devolución del dinero; si se utiliza el sistema de vales de compra; si se admiten devoluciones o cambios en épocas de rebajas, etc. Así mismo, resulta conveniente clarificar, dados los problemas que se están produciendo, el régimen aplicable a la devolución en época de rebajas de prendas adquiridas con anterioridad.
Este tipo de devoluciones no debe confundirse en ningún momento con las originadas por defectos en las prendas, dado que éstas deben realizarse en todo momento, no siendo validos, en relación con las mismas, los carteles del tipo ‘no se admiten cambios’ o ‘no se admiten reclamaciones’.
Pingback: Devolución del dinero al comprar moda y complementos | Comercialista – Red de tiendas multimarca
Hola, en caso de que el comercio decida devolver el dinero, ¿en caso de tarjeta de créidto, se puede devolver si se presentan con un dni y tarjeta de otra persona? Gracias
Gema: en principio no. Habría que demostrar el consentimiento del propietario de la tarjeta original, y quedarse con la prueba para evitar reclamaciones futuras.
Buenas tardes,
he comprado una prenda que me han tenido que arreglar. Se trata de una americana que han tenido que acortar mangas y largo de la misma. Este arreglo lo ha realizado un “taller de costura” que trabaja para la tienda y además me van a cobrar 26 euros por ese servicio. La prenda me ha costado 149,50 euros. El problema está en que una vez que me traen la americana arreglada, ésta viene demasiado corta por error bien en la toma de medidas de la dependienta o del taller en el arreglo. Solicito a la tienda que me arreglen correctamente la prenda e indican que es imposible según les comenta el taller. La cuestión es que se trata de una prenda que no voy a poder utilizar y me niego a quedarme con ella. La tienda ahora no quiere devolverme el dinero ni cambiarla por otra prenda. ¿cómo puedo reclamar para recuperar la cantidad abonada?.
Gracias, saludos.
Perdón por el retraso en la contestación, los últimos comentarios no se están registrado correctamente en el blog.
Según el pateamiento tienes derecho a la devolución del pago de la chaqueta o sustituirla por otra igual. En el caso que el establecimiento en sus condiciones de venta acepte la devolución del dinero tienen que realizara sin poner objeciones, incluso te puedes negar a la sustitución por otra prenda y exigir el dinero.
He comprado un cinturon en una franquicia de ropa de hombre. Lo quiero devolver y me dan un vale. ¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero? Salu2
Perdón por el retraso en la contestación, los últimos comentarios no se están registrado correctamente en el blog.
La devolución del dinero es una opción del comerciante como comentamos en el post. La obligación que adquieren el comercio en este sentido siempre tiene que ser anunciada en las condiciones de venta.